Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : Mai 2026​​

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Chez SOA, nous apportons un soin particulier à la préparation de chacune de vos commandes. Si malgré tout un article ne vous convient pas ou présente un défaut, voici les modalités de retour et de remboursement.

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Des créations artisanales uniques

Tous les articles proposés par SOA sont réalisés à la main par des artisans malgaches.

En raison de leur fabrication artisanale, chaque pièce est unique. De légères variations de dimensions, de forme, de couleur, de tressage ou de finition peuvent exister d'un article à l'autre. Ces particularités témoignent du savoir-faire artisanal et participent au charme ainsi qu'à l'authenticité de chaque création.

Les photographies présentées sur notre site sont fournies à titre indicatif. Bien que nous nous efforcions de représenter nos produits le plus fidèlement possible, de légères différences peuvent apparaître entre les photos et l'article reçu.

Ces variations naturelles ne constituent pas un défaut de fabrication et ne peuvent donner lieu à un retour ou à un remboursement.

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Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• non utilisé ;

• en parfait état ;

• retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

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Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou en raison de leur nature, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été utilisés, ouverts ou endommagés après leur réception.

Les articles réalisés sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la demande ne sont ni repris ni remboursés, conformément à la réglementation applicable.

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Articles endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Nous vous invitons à joindre des photographies du colis et du produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Selon la situation, nous procéderons à un échange, à un remplacement ou à un remboursement.

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Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou non de votre demande.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, dans un délai maximum de 14 jours.

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Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter afin que nous puissions vous communiquer la procédure à suivre.

Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.

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Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.